よくあるご質問

設備交換リフォームの場合は、会計上の処理やお支払の処理が該当設備の交換請負工事とセットとなりますので、ご契約時での加入が原則ですが、竣工するまでの間であれば、新規加入、10年へのアップグレードともに可能です。新築住宅の場合はお引越しから6ヶ月以内であれば加入可能ですが、設備交換リフォームの場合は、上記の都合上、竣工日までとなります。

（以降、社内向け）後から加入する場合には、有償工事記録票で追加変更が必要になります。

まず新築住宅の場合、住設ワランティの保証起算日は、建物お引渡し日となります。申込み・決済完了がお引越し前・後に関わらず、建物引渡し日が保証起算日となります。設備交換リフォームの保証起算日は、設備交換の請負契約工事の竣工確認日が保証起算日となります。住設ワランティのサービス期間は、この保証起算日から5年もしくは10年となります。

住設ワランティの保証範囲は、サービス規程の第3条や第7条にも謳っております。保証範囲は、該当設備メーカーが出している保証書・保証規定で保証対象としている範囲と同じになります。メーカーの保証規定では、天災害によるもの、経年変化によるもの、動植物等によるもの、消耗品などは保証対象外（免責）としていますので、住設ワランティでも同様となります。保証範囲となる通常の故障による修理等では、サービス期間中はお客様のご負担はございません。

住設ワランティの対象設備は、標準パッケージ・オプションに関わらず、お客様のご要望に応じて自由にセットできます。すべて入らなければダメということはございません。1品目から加入可能ですし、品目を絞ってセット数を増やすといったことも自由にできます。

標準パッケージの5品目は、分譲・注文住宅ともほぼ必ず付いている基本設備で故障率が一定以上あるものをセットにして弊社よりご提案するものになります。5年保証で31,900円（税込）、10年保証で84,700円（税込）となりますが、品目を外していけば、ご予算に応じて価格を抑えることができます。たとえば標準パッケージからシステムキッチンとユニットバスを外せば、5年保証で17,050円（税込）、10年保証で40,700円（税込）に価格を抑えられます。

本サービスの決済は、原則としてクレジット払い、もしくはコンビニ払いとなります。メールアドレスはお申込み後、上記の決済をする際に必要になります。PCメール、Gメール等のWEBメール、スマホ、ガラケーのメール等、端末に制限ございません。ご指定のメールアドレスに決済のご案内を送付させて頂き、そのメールに貼られているリンク先から決済手続きを行っていただきます。

メールアドレスをお持ちでない場合、上記の決済方法ではできませんので、銀行振込のご案内を別途、郵送させていただきます。クレジット、コンビニ決済の場合には手数料はかかりませんが、銀行振込の場合には、振込手数料をお客様にてご負担いただく必要がございますので、ご了承ください。

メーカーのメンテナンス担当が訪問して修理する場合、基本料金として約5千円～、部品交換が発生すれば、そこに技術料約3千円～や部品代で数千円～数万円が加算されることになります。メーカーや設備によって異なりますが、おおよそ1万5千円～数万円程度が多いようです。特に電子部品の交換は高額になる場合が多いようです。設備本体を交換した場合は、工事費・消費税を含めて給湯器20万～、洗面化粧台12万～、ガスコンロ12万～、ユニットバス70万～、食洗機18万～、ドアホン4万～、トイレ温水便座4万～程度の費用がかかります。

主に故障した部品が、生産終了等の理由により修理不可能な場合に設備本体の交換を行います。基本的に同商品と交換します。ただし、モデルチェンジ等で同商品がない場合には、弊社にて交換商品を指定させていただきます。使用されていた設備と同クラスの商品となります。申し訳ございませんが、お客様側での交換商品の選択、指定はお受けしておりません。

申し訳ございません。保証期間は5年もしくは10年のどちらかに限らせていただきます。保証期間をまず選択いただき、加入する対象設備を決めて頂くことになります。お引越し後6ヶ月以内に設備を追加される場合にも追加設備の保証期間は、前に加入している設備の保証期間に準じます。

申し訳ございません。決済完了後は、いったん加入した設備を外すことはできません。決済完了前であれば、ご連絡いただければ、変更後の情報で再度、決済のご案内を指定メールアドレス宛てに送らせて頂きます。また逆に新たに対象設備を追加することはお引越しから6ヶ月以内に限り可能とさせて頂きます。6ヶ月経過した後は、設備の追加もサービスへの新規加入もお受けできかねます。

申し訳ございません。10年から5年へのダウングレードはできません。逆に5年保証から10保証へのアップグレードは可能です。ただし10年へのアップグレードが可能なのは、お引渡しから6ヶ月以内に限ります。6ヶ月経過した後は、アップグレードもサービスへの新規加入もお受けできかねます。

申し訳ございませんが、5年後に再度5年間延長保証する、もしくは新たに10年保証に乗り換えることはできません。お引越しから6ヶ月以内であれば、5年から10年への変更は可能です。その場合、追加料金として10年保証金額との差額分を頂戴します。標準パックでいうと追加料金 48,000円（税別）です。

→10年77,000円ー５年29,000円＝48,000円。

住設メーカーの製品保証は1年が一般的です。設備の種類によって様々ですが、設置後2年目以降から故障発生率が上昇カーブを描き始め、5年までの故障発生率は数％、10年まで多いものだと20％近くに上ります。給湯器や食洗機などは比較的故障率が高いため、加入をお勧めいたします。

設備の種類によって様々ですが、お引越し後2年後以降、故障の発生率が上昇カーブを描き始める傾向があります。

発生率のピークが3年目～5年目あたりにくるもの、7年～9年目あたりにくるもの等、設備によって発生率の出方は異なります。